Conditions Générales de Garantie

En raison de la typologie des clients d'Infraca S.L., exclusivement des entreprises (grossistes et installateurs), el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 16 novembre, par lequel est approuvé le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, les produits d'INFRACA S.L. Les produits d'INFRACA S.L. ne sont pas soumis dans le cadre de cette loi, en ne considérant pas notre client comme un consommateur ou un utilisateur (voir Titre I, Chapitre I, Articles nº2 et nº3).

Par conséquence, INFRACA S.L. ne couvrira aucune réclamation d'un client final sur une porte ou un produit déjà installé, car ce sera l'installateur qui assumera la responsabilité de l'installation correcte du produit ou de la porte. INFRACA S.L. accorde à ses clients un certificat de garantie qui couvre le produit pendant une période de 1 an à partir du moment où la porte est achetée, afin de couvrir tout défaut de fabrication. 

Toutefois, la garantie n'est pas valable ou efficace dans les cas suivants :

1. Négligence dans l'installation, l'utilisation et l'entretien de la porte ou du produit. Utilisation de la porte en contradiction avec les instructions d'installation et d'entretien fournies avec la porte. Négligence de la part du client final.

• Un coup ou un dommage au produit causé pendant le processus de stockage en dehors de l'usine avant le montage ou par l'utilisation. Une modification ou une réparation de la porte par des personnes autres que l'installateur, le fabricant ou autorisées par eux.
• Altération ou manipulation des numéros de série dans le cas de produits comportant des éléments électriques et/ou électroniques.
• Utilisation inadaptée de la porte : sous tension, absence de mise à la terre, chute de tension.
• En cas de dépassement des valeurs limites indiquées dans les caractéristiques techniques (voir les sections correspondantes du mode d'emploi). Dommages causés par la connexion à d'autres équipements ou systèmes.

1. S'il y a eu introduction d'une quelconque altération ou modification de la porte ou de l'un de ses composants sans le consentement exprès du fabricant.

2. L'utilisation de tout autre type de pièces que les pièces de rechange originales et les accessoires autorisés annule automatiquement la garantie donnée par INFRACA S.L. 2 [V.012019]

3. Pour les pannes ou dommages causés par des accidents ou des cas de force majeure, des catastrophes naturelles, ainsi que tout autre cas de force majeure.

Dans le cas où un composant ne fonctionnerait pas correctement, il sera renvoyé à INFRACA S.L. pour analyse et pour déterminer s'il est sous garantie. L'expédition de ce matériel sera toujours à la charge du client. Si le client le souhaite, nous pouvons envoyer la pièce de remplacement avant la réception de la pièce endommagée. Si le défaut est inclus dans la garantie, INFRACA S.L. paiera les frais d'expédition et le matériel qui a été facturé. Si nous ne recevons pas la pièce défectueuse dans les 30 jours suivant la réception de la nouvelle pièce, nous supposerons que le client souhaite conserver les deux pièces et qu'aucun crédit ne sera accordé.

Sont exclus de la garantie le remboursement des frais de montage et de démontage, l'inspection des pièces concernées, ainsi que les réclamations pour manque à gagner et la réparation des dommages.

Dans le cas de défaillances de composants électroniques, il sera également nécessaire de présenter un certificat du fournisseur d'électricité, indiquant que la tension a été maintenue dans les paramètres établis à la date à laquelle l'incident s'est produit.

Dans les cas qui justifient le recours à la garantie, nous opterons pour la réparation, le remplacement de l'article, la remise ou le remboursement, dans les termes légalement établis.

Infraca S.L. dispose d'un service technique spécialisé pour répondre par téléphone à toutes les questions relatives à l'installation des portes. Notre service d'assistance technique vous assistera immédiatement, en recherchant une solution rapide et économique, ainsi que la satisfaction de notre client. Le service technique ne se déplacera pas sur l'installation, sauf si le client le demande expressément, car il ne peut pas résoudre le problème par téléphone. Dans ce cas, le déplacement et le travail des techniciens sur l'installation seront facturés à l'avance, et la facture ne sera créditée que si le service technique vérifie que le problème était lié à un défaut de fabrication de la porte.